--浅谈大疫之后文旅市场重振的邛崃路径

成都大梁文旅集团 梁  川

2020年的春节注定让人难忘。武汉封城、全国启动公共卫生安全应急一级响应、取消一切大型群众聚集活动和旅游团队、管制公共交通，景区、饭店、餐饮、娱乐等服务行业全部停业，国内外旅游全面阻断，全国文旅企业集体停摆！

疫情带来的沉重影响，旅游业首当其冲！春节前夕，邛崃的全体文旅人都在紧锣密鼓地斥资推出新产品、筹备新活动，期望赖以生存的春节黄金周能打个翻身仗，却不料被突如其来的新冠肺炎疫情打了个措手不及。

尽管邛崃山水资源丰富、历史文化厚重，但2019年的各种难还是令人心有余悸，如今旅游行业整体停摆更是让人焦虑不安。如果说2008年之前是一个利润丰厚的时代；2018年之前是一个微利时代；2018年后几乎是一个没有利润的时代；那么大疫之后的2020年更将是文旅企业雪上加霜的寒冬之年!

如何挺过大疫之后的市场阵痛？邛崃旅游业到底何去何从？作为一个以人的流动为基本特征的产业，旅游业高度依赖于外部环境和内部的特色，然而包括“非典”在内的诸多例证证明，旅游业虽然敏感但绝不脆弱。

有专家预测：乐观情景下，预计“五一”期间旅游市场初步迎来客流；悲观情景是，不排除病毒的前期潜伏期较长、传染性较强受感染人数多、未来变异的可能性、复工以后再次扩散和传播、防控上可能的疏漏，新型疫情持续时间可能会超出预期，有可能要到7、8月份旅游市场才会开始反弹。

但不管如何，阳光总在风雨后！旅游的消费需求会一直存在，并不会因为疫情而消失，只不过是推迟了满足需求的时间而已。又有专家预测，疫情结束后周边户外游和健康疗心游将会迎来新的机会。人们会在一定程度上更加注重健康，周边和户外的场景融入健康自然的主题会更加契合人们的心理需求。

自然景观是胜境，人文景观是活力。自然环境的空气、气候、水质、土壤、植被、有机食物等是自然生态的，人文景观的民风、乡情、乡礼、乡音等更应是淳朴和醇厚的，这两方面邛崃都具备。除此之外，文旅融合还要融入“人心”的景观情境，推出满足人与自然、人与人契合的“心灵”之旅。

大疫之后更是基于健康生活与旅行的深度结合，比如康养主题游、田园亲子游、GIAMPING露营游、疗心返璞游等等绿色健康的出行方式将会流行起来……这一切必将给邛崃旅游业带来更大的发展空间，而我们当下需要做的事就是趁大疫之后的市场恢复期，修内功优产品、创意新旅游，为行业回暖做准备。

文旅项目不等同于普通的刚需产业，吸引游客的前提不仅是交通、环境、景观、配套等硬件方面的竞争，大疫之后更是文化、创意、体验、服务等独树一帜的“新旅游”的竞争。

今年疫情期间，有一个公认的转危为机的案例，就是《冏妈》由线下撤档转为与字节跳动合作，进行线上免费发行。它显然开创了一个先河，而且会成为一个里程碑意义的事件。面对大疫之后的冰封期，你有没有这样的大胆创新和逆转呢？疫情之后的市场和游客的需求都会有所改变，要顺应变化来制定和明确自己的品牌定位、市场定位和产品定位，打造个性化的、特色化的、有竞争力的产品，练内功、塑特色，开创属于自己独有的灾后文旅蓝海。

4.随着素质教育的推行，学生的社会实践越来越多。强研学、重拓展，赋予项目休闲旅游与科普教育的融合，寓教于乐，不断推出自然科学、人文历史、民俗农耕、非遗传承、国防军事等研学拓展项目并强化与社会研学机构的合作共赢，以精品化、个性化的定制研学拓展服务开辟“后旅游时代”的研学旅游市场。

5.特别在疫情之后的一年内，人们的出行将更加注重生态、绿色、环保类的产品体验，更加追求环境、卫生、安全以及应急等方面的保障和服务。所以我们要从空气、环境、食品、文化等方面着力开发健康乡村游、清新生态游等，与华侨城、迪士尼等城市休闲综合体错位竞争，打造中国绿色文旅的“李子柒”！

6.疫后的未来，科技赋能、数字革命将会催生出云端之上的便捷服务和新兴的产品体验：5G、8K、4K、VR等线上互动体验游和云端上的文化休闲游以及“田园+微度假+云体验+云服务”等新兴科技产品不再是想象。你必须做好“科技让休闲更美好、科技让旅游更轻松”的未雨绸缪！

7.同样是1个亿的产值，有的企业用了10个人，有的则用了100人。去年杭州的一个公众号2个人20天创造了1.4亿的交易额。面对大疫之后的市场冰冻和残酷的竞争，减负、裁员、增效将成为许多企业“活下去”的必然选择！“找一个精英，花两倍的钱、干三倍的活、产出四倍的效率”，市场恢复期你必须“精兵强将提效率、轻装减负添活力”方可渡过此劫！

8.为加快资金回笼，各景区可在疫情基本缓和后推出预售门票套票、预售酒店客房、预售餐饮和土特产品等政策，通过强有力的优惠措施，提前锁定目标消费人群、提前回笼部分资金，并通过预约制消费来分解人流。在依托第三方平台预售的基础上充分发挥自媒体平台的线上预售作用，既实现产品预销售又可收获一大批私域流量。

在一个粉尘化传播的时代、在一个人人媒体的时代、在一个传统媒体坍塌的时代，没有什么比企业自媒体更有效、性价比更高的营销方式了。更何况企业自媒体还自带销售和数据库营销的功能，对于积累私域流量和形成企业的品牌竞争力大有裨益。特别在大疫之后，组建自己的自媒体团队和自媒体矩阵尤为重要。你要相信，未来一定是“酒好也怕巷子深”，一定是个内容传播和自我营销的时代。效果怎样？则完全取决于你的内容制造能力和自我炒作的传播能力！

1.自媒体高度发展的态势之下，小视频异军突起，催生出李子柒、李佳琦等网红达人和破亿的销售业绩，可以窥见视频经济将占据未来线上销售的半壁江山。这种投资小、易传播，生动鲜活的三维立体营销模式，不失为疫后更具信赖力和吸引力的营销推广首选。无论抖音、微视还是快手等，要强化视频链接的线上销售，居家隔离期间的线上配送购物将成为未来生活的潮流。当年的阿里巴巴也是借势“非典”隔离期间的网购而大获成功。就邛崃而言，邛酒、邛茶、邛竹编、黑猪肉、豆腐乳、叉海椒甚至奶汤面、钵钵鸡等生态农产品都可通过小视频快递上门。

2.打动心灵的感悟最能引起人们的共鸣而备受关注。我曾因为在飞机上读到的一些游记而吸引我去旅行，以游客之名写游记、谈体验、说心得，包装山水邛崃的“返璞之旅、疗心之旅、健康之旅、文化之旅、羌俗之旅、红色之旅”等“软营销”的心灵体验，让一篇篇游记由心及心地抓住游客，而不是用生硬的说教式广告“硬营销”。

3.通过线上讲堂并依托网红分期连播讲好自己景区的文化和故事，以读游记、话分享的形式来吸粉，与游客做交心的朋友。特别随着私家车的普及，与电台合作连播讲故事、分享游记心得，也是一条价廉物美的营销渠道。中国之声的《千里共良宵》就是靠声音打动听众，架起了与游客交心的空中桥梁。

4.景区自身就是一个很好的媒体平台，发动员工“两微一抖”人人微视频、人人发微信、人人刷抖音，全民营销、绩效营销，人人都是可链接卖产品的自媒体、营销员。

5.依托邛崃以及成都的众多酒店，利用客房电视硬广植入营销。借鉴多哈、迪拜的酒店客房电视开机视频营销模式，制作视频宣传片、设定专属频道，反复叠加播放视频营销。让游客一走进成都就能了解邛崃、知悉中国酒村等景区的景点特色。

中国特色的社会主义市场经济是政府主导下的宏观调控经济，不是完全市场化的自由经济。企业要摆脱大灾大疫后的市场困境，必须借力政府强有力的大手“扶上马，送一程”方可重回正轨。建议政府既要“锦上添花”，也要“雪中送炭”，助力一个合适的支点就会撬活一个企业的生命。而对症下药、精准施策，与企业联手连心不失为祛病破题的上策。

1.出台金融扶持政策，由政府主导成立“邛崃文旅产业发展基金”，更好地支持和服务于文旅景区破解缺乏抵押担保的融资瓶颈；加强对文旅项目贷款的贴息、降息金融产品支持；特殊时期应出台严禁金融机构抽贷、断贷的强制措施，前车之鉴后事之师，切不可再步当年邛酒工业园区大多数企业被银行抽贷断贷而置于死地的后尘！

2.设立财政专项补贴资金，对新上的文旅项目、文化演艺产品、大型游乐设施等给予专项奖励补贴扶持。特别设立“创新型项目政策包”，鼓励发展创新型文旅项目。

3.建立突发事件下的应急保险制度，政府主导成立“邛崃文旅产业重大公共突发事件应急保险基金”，减轻企业因公共突发事件带来的损失。同时鼓励保险行业未雨绸缪，推出化解文旅企业经营风险的突发事件保险产品，增强文旅企业抗御风险的能力。

4.按时足额支付政府公共性文旅投资项目的工程款项，不因拖欠工程款项而给企业雪上加霜。要像克强总理抓拖欠民工工资那样解决财政工程欠款，改变“最大的老赖是政府”的不良口碑。

5.建议简化办证、许可手续和审批程序，只要不违规、安全措施合格到位就应特事特批，学习其它国家“放宽放松事前审批，强化事中事后监督监管”的做法。特别在用地办证、特种设备报批、规划许可、环保立项等方面切实打通绿色通道；在供地价格、税收社保等税费上给予优惠或减免。

6.AAAA级以上景区的创建投资大、后续的维护保级投入也较为繁琐，特别是近年来的明察暗访更是让景区如履薄冰。建议政府对4A以上民营景区或投资超亿元的项目切实给予道路交通、电力电网、通信基站、环保设施、污水治理等硬件设施的全额配套，让创建4A以上景区的价值意义实至名归。

7.建议政府牵头搭建“邛崃文旅资产交易平台”，出台相应的激励政策激活资产交易、盘活景区固定资产和流动资产价值。文旅项目往往投资数额大、回报周期长、资产存量重、经营范围广、运营管理难，但其长期综合效益突出、更是产业带动能力强、拉动内需和促进GDP增长快，满足百姓休闲度假和文化体验需求不可或缺的朝阳产业。建议从政府层面对景区合法合规的固定资产予以颁证确权，对经营权、租赁权、承包权等予以认证认可，对资产、要素进行量化，通过可流动的有价交易激活社会投融资的参与介入，让潜力价值巨大的海量文旅资产活起来，让文旅项目成为资本青睐、具有生动活力的卖方市场。

8.呼吁很久的带薪休假始终得不到真正的落实。大疫之后建议政府切实带头兑现带薪休假，大力鼓励休闲度假和近郊游乐消费。倡导延长特定节假日的假期时长，践行每周2.5天假期，既避免黄金周造成巨大的社会挤兑效应，又减轻景区节日爆棚的负担，从而减少因服务不周的游客投诉。

9.建立系统化的文旅营销思维，谋划系统战、持久战、立体战、整合战的营销战略。政府领衔唱主角，制定“全域邛崃营销包”，借鉴“好客山东”的主题歌营销模式，整体打捆推广营销，规避景区之间各自为阵的“散滥”营销，集中财力、人力、物力，同频共振唱邛崃，重塑邛崃新形象、重振市场新信心！比如可以推出“山水无穷景无穷，疗心养身又临邛!”、“你来我来大家来，安逸邛崃等你来”等诸如此类简单易记的大众推广语，以自然山水吸引游客大疫之后到邛崃健康游、生态游、开心游。

10.率先策划邛崃文旅重启信号，结合邛崃“文君故里，爱城邛崃”的形象，创意推出针对四川赴湖北救援医疗队的“大爱邛崃，感恩天使”免费游邛崃慰问之旅，提供疫情之后“免费游邛崃所有景区、免费住邛崃所有民宿、免费吃邛崃特色美食”的大爱感恩行动。由政府牵头举行感恩行动启动仪式，授予所有救援医疗队员“醉美天使”荣誉游客称号，以大爱塑形象、以感恩聚人心！

总之，重振路径千万条，创新创意和政策刺激第一条！文旅行业是一个可以直接为消费者带来幸福感的行业、也是建设美丽中国的美丽产业，这也是我们作为文旅人的价值和乐趣所在。尽管邛崃文旅与全国各地一样遭遇大疫大灾的“国难”，但要始终相信没有过不去的黑暗、没有等不到的黎明。正所谓淬火弥坚，春迟花繁，信心比什么都重要！